عن المنصة
ما هو منصة نواب؟
منصة نواب هي منصة إلكترونية مبتكرة تم إنشاؤها لمواكبة التطورات الرقمية والاستفادة من الخدمات الإلكترونية لتعزيز وتحسين الخدمات العامة. تهدف إلى تعزيز التواصل الفعال بين النواب والجمهور من خلال الانتقال من المنصات التقليدية (المكاتب) إلى المنصات الإلكترونية لتقديم الخدمات. من المؤكد أن هذا القفز النوعي في تقديم الخدمات سيسهل وصول الجمهور إلى النواب، ويؤثر إيجابياً على جودة الخدمات المقدمة من خلال تقديمها بشكل احترافي في أي وقت وأي مكان. وستكون بمثابة مرجع دائم للنواب وللطالبين للخدمات من الجمهور، مما يقلل التكاليف مقارنة بالمنصات التقليدية (المكاتب)، وبالتالي يوفر الوقت والجهد. علاوة على ذلك، ستساهم المنصة الإلكترونية بشكل كبير في توثيق جميع الخدمات المقدمة للجمهور، وأرشفة المعلومات، وتسهيل الوصول إليها واسترجاعها في أي وقت.
تم تصميم المنصة باستخدام أحدث تقنيات البرمجة المتوافقة مع جميع أنظمة التشغيل، لضمان التوافق مع مختلف الأجهزة الإلكترونية مثل الحواسيب الشخصية والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. كما تدعم اللغتين العربية والإنجليزية للوصول إلى شريحة واسعة من المستخدمين.
يمكن للمستخدمين الوصول إلى المنصة وإنشاء حساب مستخدم جديد في غضون دقائق، مما يتيح لهم استكشاف مجموعة واسعة من الخيارات التي توفرها المنصة وبدء التواصل الفعال بين النواب والجمهور لإنجاز الخدمات بطريقة مهنية ترضي الجمهور.
تشمل الخدمات التي يقدمها منصة "نواب":
1- استلام الطلبات العامة إلكترونيًا
-
سيتمكن الجمهور من تقديم طلباتهم إلى النائب إلكترونيًا عبر المنصة، مع تحديد الجهة المعنية من الوزارات والهيئات ومقدمي الخدمات الآخرين.
-
سيستلم مقدم الطلب رسالة تلقائية تحتوي على رقم الطلب للرجوع إليه عند التواصل إلكترونيًا مع النائب.
-
سيتم إرسال إشعارات إلى مقدم الطلب عند تحويل طلبه.
-
سيتلقى النائب الطلبات العامة مع معلومات عن الجهة المعنية، وسيتمكن من الرد عليها إلكترونيًا عبر المنصة.
2- تخزين وأرشفة المستندات المقدمة إلكترونيًا من الجمهور
-
سيتمكن الجمهور من تحميل المستندات الداعمة لمختلف طلباتهم من خلال ملف "مستنداتي" الذي توفره المنصة، والذي يمكن للوكيل الرجوع إليه عند متابعة ومراجعة الطلبات مع الجهات المعنية.
3- جدولة الاتصالات والاجتماعات الفردية أو الجماعية عن بُعد مع الجمهور
-
من خلال تمكين الجمهور من تقديم طلباتهم لإجراء مكالمات هاتفية أو اجتماعات عن بُعد أو حضور شخصية مع النائب إلكترونيًا، يمكن للنائب إدارة اتصالاته الشخصية واجتماعاته مع الجمهور. يمكنهم جدولة وإعلان المواعيد والأوقات المتاحة للمكالمات الهاتفية أو الاجتماعات من خلال ميزة التقويم، مع الإشارة إلى الأوقات المفضلة لديهم للتواصل. كما تتيح المنصة تحديد حدود لعدد المكالمات والاجتماعات في اليوم، والفترات الزمنية المتاحة، والحد الأقصى لعدد الأفراد لكل يوم. سيتلقى كل من النائب وطالب الموعد رسائل نصية آلية تتضمن الموعد المجدول ورسائل تذكير قبل موعد المكالمة أو الاجتماع المقرر.
في الختام،
تهدف منصة "نواب" إلى تحقيق قفزة نوعية في التجربة البرلمانية من خلال التواصل الفعال والأمثل بين النائب والجمهور. وتواكب المنصة التطورات التكنولوجية في مختلف المجالات، بهدف تحقيق أعلى مستويات الرضا بين المستخدمين.